La Plataforma de Mayores y Pensionistas ha reclamado a los grupos parlamentarios del Congreso de los Diputados un mayor compromiso para que el proyecto de ley de creación de la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero, actualmente en trámite parlamentario, garantice la atención personalizada de las entidades financieras, especialmente para las personas mayores y con discapacidad en riesgo de exclusión financiera.
Así lo refleja el documento presentado ante los portavoces de la Comisión de Economía, Comercio y Transformación Digital del Congreso, mediante la propuesta de enmiendas al articulado de la norma que recoge propuestas para reforzar y garantizar la inclusión financiera mediante el refuerzo de la protección a personas en riesgo de vulnerabilidad.
En concreto, las enmiendas se centran en el avance en materia de accesibilidad; en las garantías del principio de prestación personalizada a través de las disposiciones finales cuarta, octava, décima y décimo octava; y en el régimen sancionador para que introduzca criterios de reincidencia, así como un principio de proporcionalidad y equilibrio entre entidades financieras y clientes.
Igualmente, se propone que la Autoridad prevea expresamente una sección específica para la atención de las reclamaciones de los colectivos vulnerables y, en particular, de las personas mayores o con discapacidad, que permita ir fijando criterios interpretativos y de actuación que proporcionen a estas personas la necesaria seguridad jurídica para que puedan ejercer sus derechos y defender sus intereses legítimos en una situación de igualdad de condiciones.
Se reclama que el proyecto de ley debe de blindar medidas de atención personalizada a nivel de gestores y de atención telefónica, que todavía son insuficientes, así como medidas de accesibilidad en todos los dispositivos de comunicación a la clientela. También se consideran necesarias más garantías de disponibilidad de los canales presenciales, concretando algunos aspectos esenciales en la regulación de esta nueva Autoridad, como que todas las oficinas de atención al público cuenten con un ‘gestor del mayor’, con formación y cualificación específica para ello; o que los servicios de atención telefónica personalizada no conlleven costes adicionales y estén operativos en todo el horario comercial.
La Plataforma defiende que resulta imprescindible avanzar en la concreción normativa de las medidas que hayan de implementarse en estos términos de inclusión financiera, así como la puesta en marcha de iniciativas que pongan solución a la grave situación existente, que afecta a un gran número de personas que padecen dificultades para acceder a los servicios financieros.
La Plataforma de Mayores y Pensionistas surge como un proceso de confluencia de las organizaciones, federaciones y confederaciones de mayores y pensionistas más importante de España, con el objetivo de representar al movimiento asociativo de las personas mayores y facilitar su interlocución con los poderes públicos y otros actores sociales.