SociedadCaixaBank ofrece el servicio de videointerpretación en lengua de signos en sus oficinas de Extremadura
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CaixaBank es el primer banco que ha puesto en marcha en sus oficinas de Extremadura un nuevo servicio destinado a la atención de personas con discapacidad auditiva. La iniciativa, denominada SVisual, permite a los clientes de la entidad recibir información sobre servicios financieros a través de un sistema de videointerpretación simultánea en lengua de signos gracias a un intérprete especializado.

El servicio garantiza que las citas con personas con discapacidad auditiva se desarrollen con fluidez en las oficinas, lo que mejora la transparencia, fomenta la autonomía de estas personas y evita posibles errores por malas interpretaciones. Además, gracias a SVisual se puede ofrecer a las personas con discapacidad auditiva propuestas de valor de inversión y financiación más complejas de forma clara y concisa.

La iniciativa se ha puesto en marcha, a través de un programa piloto, en 120 oficinas de CaixaBank de todas las comunidades autónomas, tres de ellas en la región. Está previsto que el servicio esté disponible en toda la red de oficinas de la entidad en el primer trimestre de 2025.

SVisual, que surge fruto del compromiso de CaixaBank con la accesibilidad y la inclusión financiera, es un servicio gratuito. Las personas interesadas pueden solicitar cita previa a través del correo electrónico a su gestor, o bien mediante la app CaixaBankNow. Se trata de una solución desarrollada por la Fundación CNSE, organización estatal sin ánimo de lucro que pretende mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad auditiva.

Con este servicio CaixaBank incorpora una nueva acción en su apuesta por la inclusión financiera en las oficinas. La entidad también promueve la accesibilidad en los cajeros y cada vez más unidades disponen de prestaciones como alto contraste, vídeos informativos en lengua de signos, opciones guiadas por voz para personas con discapacidad visual, menús fáciles, etc.

Respecto a los métodos de pago, CaixaBank ofrece desde 2022 en todas sus oficinas la tarjeta con código de lectoescritura braille, la primera de estas características en comercializarse en España, ofreciendo así una experiencia accesible de pago a los usuarios con discapacidad visual.

La Banca Social de CaixaBank pone el foco, además, en la mejora de la accesibilidad financiera también a través de los TPV accesibles, finanzas inclusivas, cuentas de inserción y cuentas para entidades sociales con el objetivo de ofrecer servicios y productos adecuados a las necesidades reales de cada colectivo y de apoyar la labor de las entidades sociales.

Por otro lado, el 86% de las oficinas de CaixaBank son accesibles, con aplicación del concepto cota cero, es decir, la eliminación de desniveles y la instalación de rampas y elevadores para evitar desnivel. Igualmente, el 99% de la red de cajeros de la entidad están adaptados a personas con discapacidad, incluyendo la posibilidad de que las personas con discapacidad visual puedan utilizar el teclado en braille y la navegación guiada por voz.

La accesibilidad también se aplica a los canales digitales. Por ejemplo, la app móvil CaixaBankNow ofrece contraste de colores y tamaño de fuentes adecuados para personas con baja visión, además de la posibilidad de navegación por voz. Además el portal comercial de la entidad es el único del sector en España acreditado con el nivel de accesibilidad AA, según las directrices para el contenido web 2.0 del W3C-WAI.