El servicio de videointerpretación en lengua de signos SVIsual, impulsado por Fundación CNSE, ha renovado su espacio virtual con el objetivo de ofrecer una experiencia más ágil, intuitiva, accesible y segura a los usuarios, dada la necesidad de seguir garantizando el derecho a la comunicación de las personas sordas en un entorno digital cada vez más exigente y tecnológicamente complejo.
La nueva web de SVIsual presenta una imagen renovada, alineada con la identidad visual del servicio, y está diseñada para funcionar con comodidad desde ordenador, móvil o tableta. El rediseño, financiado por Fundación ONCE, prioriza una navegación más clara y eficiente, que permite llegar a los principales servicios en menos pasos y con una estructura de contenidos reorganizada para facilitar el acceso. Además de modernizar la interfaz se han incorporado mecanismos de registro y acceso más seguros, manteniendo los más altos estándares de accesibilidad digital.
Entre las novedades del portal destaca la posibilidad de seleccionar la lengua de signos y una nueva área privada, más cómoda y con mayores prestaciones para los usuarios. Además, irá incorporando nuevos servicios progresivamente, dado que es una herramienta en constante evolución, que crece al ritmo de las necesidades de quienes la utilizan.
Desde su puesta en marcha en 2009 SVIsual se ha consolidado como el primer servicio de videointerpretación en lengua de signos española del país y como una herramienta clave para facilitar el contacto telefónico en tiempo real entre personas sordas y oyentes. El servicio permite realizar llamadas a través de videointérpretes en lengua de signos o mediante otras modalidades comunicativas, y se ha extendido a ámbitos como el empleo, la relación con la Administración, la educación, los servicios de emergencia, la sanidad o las gestiones de la vida cotidiana.
Entre el 1 de enero y el 30 de noviembre de 2025 SVIsual recibió más de 135.000 llamadas y atendió más de 100.000, lo que supone alrededor de un 75% de ratio de atención. Cada una de estas llamadas se traduce en la resolución de situaciones habituales como consultas médicas, trámites administrativos, gestiones laborales o avisos urgentes, lo que pone de relieve el impacto directo del servicio en la autonomía de las personas sordas.
Un volumen importante de la actividad se concentra en colas específicas de atención vinculadas a servicios clave. Así, se han gestionado cientos de llamadas dirigidas a líneas como la campaña de la Renta, el 016 de atención a la violencia contra las mujeres, el 112 de emergencias, el 091 de la Policía Nacional o el 062 de la Guardia Civil, entre otras.
En paralelo, el pasado mes de junio se puso en marcha el servicio de comunicación por texto SCT, dirigido a personas sordas, con discapacidad auditiva y de fonación. Esta modalidad ofrece canales específicos de chat para situaciones cotidianas y emergencias, incluyendo accesos diferenciados para contactar con el 112, el 091, el 062, el 016 o la Agencia Tributaria, entre otros servicios. Desde entonces se han atendido cerca de 1.700 servicios a través del chat y del canal de audio, así como más de 2.000 solicitudes tramitadas por correo electrónico, ampliando las formas de acceso a la comunicación telefónica accesible.
La plataforma no solo crece en uso entre particulares, sino también en el entorno empresarial. Cada vez más entidades de los sectores bancario, asegurador, energético, comercial y de distribución incorporan SVIsual como solución innovadora para garantizar la atención accesible a su clientela sorda. De este modo, el servicio se integra en la atención telefónica y presencial de numerosas administraciones y empresas privadas, que lo utilizan como una herramienta estable de inclusión y cumplimiento normativo en materia de accesibilidad.
Con este nuevo portal SVIsual refuerza su papel como infraestructura imprescindible para derribar barreras de comunicación y garantizar el ejercicio efectivo del derecho a la información y a la comunicación de las personas sordas, tanto en entornos digitales como presenciales. La actualización consolida el compromiso de la plataforma con una accesibilidad real y efectiva, y la sitúa como una solución tecnológica estratégica alineada con los principios del diseño universal y de la innovación centrada en las personas usuarias.